Abstract:
Klinik Audy Dental Depok didapatkan persentase kepuasan yang cukup rendah sebanyak 40%. Dengan demikian kurangnya kepuasan pasien dapat menimbulkan hilangnya kepercayaan pasien terhadap pelayanan kesehatan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien, mutu pelayanan, fasilitas, dan desain visual di Klinik Audy Dental Depok. Subjek dalam penelitian ini adalah pasien yang berobat di Klinik Audy Dental Depok. Metode penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan desain cross sectional. Subjek penelitian ini adalah pasien Klinik Audy Dental Depok. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik probability sampling dengan jumlah 87 responden dengan jumlah populasi sebanyak 688. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner berupa google form. Pada penelitian ini didapatkan pasien yang merasa tidak puas terhadap mutu pelayanan sebesar 49,4%, terhadap fasilitas sebesar 47,1%, dan terhadap desain visual sebesar 41,4% dan yang merasa puas terhadap mutu pelayanan sebesar 50,6%, terhadap fasilitas sebesar 52,9%, dan terhadap desain visual sebesar 58,6%. Secara umum kepuasan pasien hasil penelitian kurang dari 85% sehingga pelayanan kesehatan masih tidak memenuhi standar minimal. Diharapkan agar kedepannya klinik dapat mengupayakan biaya yang lebih terjangkau agar dapat menjangkau masyarakat luas. Hal ini dapat dilakukan dengan melakukan survey pada klinik lainnya yang setara kemudian dapat menetapkan harga yang terjangkau namun tetap bersaing dan tetap pada komitmen memberikan pelayanan yang maksimal serta membuat beberapa promo tindakan yang lebih menarik dan berkerja sama dengan semua asuransi agar pasien bisa menggunakan asuransi untuk mengurangi besarnya biaya tindakan.
